A Telefónica lo que es de Telefónica
Hace ocho años que tengo Ono en casa, desde que se implantó en Palma. Nunca he tenido problemas más que una o dos caidas de conexión en estos años, y el precio no estaba mal. Al principio teléfono más CATV era al mismo precio que el teléfono de Telefónica. Luego puse la banda ancha por cable, que tampoco va nada mal, y no me había planteado cambiar de operador, hasta que no me ha quedado más remedio.
Estoy en medio de una mudanza a Selva, pueblecito de la Mallorca profunda, a 4 Km de Inca siguiendo la carretera que sube a Lluc. Uno de esos pueblos donde todo el mundo se conoce, cinco municipales se reparten cinco núcleos habitados, hay una escopeta sobre cada armario y no hay contenedores de basura porque con dejar la bolsa en la acera (en las calles que tienen, yo la cuelgo de la verja del patio) te la recogen los basureros. Lo que no tiene es cable de Ono, y como tenía que solicitar el alta de línea, la única alternativa es Telefónica.
Ayer por al mediodía solicité el alta on-line para aprovecharme de la oferta del router wi-fi gratis. Mi sorpresa ha sido cuando este mediodía me ha llamado el técnico de Teleco por si me iba bien que me lo instalase esta tarde mismo.
He llegado a la casa a las 15'15 (habiamos quedado a las 15'30), y ya estaba el hombre comprobando las conexiones en la caja de la calle. Ha hecho las conexiones, ha comprobado la línea, y luego ha conectado el router. No había ADSL, pero por un problema en la central. Al poco rato ha regresado, ha comprobado que todo estuviese correcto, incluido el test de velocidad, y listos: sólo han pasado 26 horas desde que solicité la línea telefónica y el ADSL hasta que lo estoy utilizando para postear esto.
Cómo ha cambiado Telefónica desde sus tiempos de empresa pública, que podía tardar más de un año en darte línea...
Comentarios
Escrito por jemarba en: 27 de Agosto 2007 a las 08:49 AM
Sin embargo, yo en el centro de la ciudad de Madrid (todavía Capital de España), llevo seis meses reclamando, diez llamadas al 1004 y una carta y solo he conseguido copia de las cuatro primeras facturas en papel (ya van seis emitidas), que me han sido cobradas de mi cuenta bancaria sin recibir anticipada la factura correspondiente en papel en mi dirección de correo habitual. ¿Cómo lo ves?. Hoy escribiré otra reclamación nuevamente a tres direcciones postales copia de Telefónica, con copia certificada a D. César Alierta (Presidente) así como a las Oficinas de Consumidores correspondientes.
Escrito por jahd en: 28 de Agosto 2007 a las 10:15 AM
Como ejemplo de cómo tratar estos temas te recomiendo que le eches un ojo al blog del Teleoperador: http://elteleoperador.blogspot.com
Hay historias con Gas Natural, Ono, creo que Jazztel...
Sobre tu caso, es increible que empresas grandes que tienen que basarse en la imagen de marca (sobre todo global) sean incapaces de mantener los niveles de servicio en todo el territorio donde operan.
Escrito por Pedro en: 4 de Septiembre 2007 a las 06:53 PM
En León capital, un amigo también ha experimentado buen servicio de Telefónica. Las navidades pasadas, un alta de servicio "Trio" (llamadas+ADSL+TV) estuvo instalado en cuestión de 48 horas, y por un problema en la central. El técnico se empleó en intentar solucionar el problema el primer día que fue. No fue posible, pero al día siguiente regresó y todo estaba funcionando en pocos minutos.
Yo tuve que darme de baja de una ADSL de telefónica recientemente. Bastó con una llamada de teléfono. Me dieron la baja 30 días después, (el plazo máximo que me anunciaron para que la baja fuese efectiva), y todo salió bien.
Yo también estoy sorprendido; gratamente, por supuesto.
Escrito por judas en: 28 de Septiembre 2007 a las 05:25 AM
A mi tardaron menos de dos días, pero sí hubo una pega: el técnico que vino a instalarme el ADSL no tenía ni idea, y prácticamente tuve que hacerlo yo.