El mando a distancia de mi garaje
Soy un poco torpe, y hace un par de días el mando a distancia sufrió un pequeño percance, y se petó, el pobre. Pedí referencias de dónde podía comprar otro, y entre otros sitios me dijeron el Mr. Minit del Carrefour Palma. Fui allí, con el mando roto, y me vendieron otro en teoría del mismo modelo, y que me costó 34'95€ (no son baratos, desde luego). La cuestión es que no funcionaba bien: tenía poquísimo alcance, casi tenía que tocar la barrera para que se abriese.
A los dos días fui a la tienda, me atendió el mismo chico, no supo qué decirme y me dijo que fuese al día siguiente, que estaría el encargado. Así lo hice, y cuando el encargado vio el mando viejo y el nuevo inmediatamente vio que no era del mismo tipo (aunque prometo que lo parecían). Cogió otro, lo configuró, y me lo dio. Al preguntarle si costaban lo mismo me dijo que el que me daba ahora costaba algo más, pero que lo dejaba igual por las molestias.
No sé qué diferencia de precio habría, si 10 céntimos, un euro o diez. Pero lo que tengo claro es que cuando tenga que hacer copias de unas llaves, iré a esa misma tienda. Si se me estropea un zapato, iré allí a que me lo arreglen. Si alguien me pide "¿sabes dónde venden mandos a distancia para garajes?", "en el Mr. Minit de Carrefour".
Esto se llama orientación al cliente, y es una de las ventajas competitivas que puede tener una empresa en un mercado en el que en principio no hay diferencias entre los competidores. Si se me vuelve a romper el mando a distancia, no me molestaré en buscar otros sitios, se lo iré a comprar al mismo tio, aunque me salga más caro. Es mi derecho como consumidor, elegir dónde y cómo gastar mi dinero. Es mi libertad de comerciar con quien quiera.
Comentarios
Escrito por jose en: Mayo 21, 2004 5:31 PM
Estoy de acuerdo contigo casi en todo.
Siento que te haya pasado en esa empresa, no por nada, solo porque mi empresa se dedica exclusivamente a vender mandos a distancia para coches y garajes y somos competencia.
Por el resto, es así y por desgracia poca gente se da cuenta de ello.
Como empresario, soy a la vez comprador y vendedor. Sinceramente, como comprador me siento muy muy maltratado. Compro o intento comprar a diario a empresas que no me valoran, que no me cuidan como cliente, que no tienen prisa, que les da igual o eso parece que yo les compre o no.
Fijaté, como te he dicho mi actividad es importar, fabricar, exportar, distribuir mandos a distancia para garajes y coches. Pues bien obviamenete, tengo la necesidad de comprar mandos, componentes y demas articulos relacionados, compro tanto en españa, en europa como en el resto del mundo. Pues bien te voy a explicar como se hace o te dejan hacer en españa una compra de una partida de mandos de una marca cualquiera...
1- Encuentro en una guia, catalogo, feria, internet el telefono de contacto del fabricante del mando XXX.
2- le llamo y le digo que quiero comprar 500 mandos del modelo tal y que me envie precios, condiciones de venta, de pago, factura pro forma.
3-Me dicen que el comercial de esta zona, se pondrá en contacto conmigo ( Qué zona si yo vendo a toda europa)...bueno a esperar.
4- Despues de un mes, recibo la llamada del comercial de galicia o zona noroeste y me dice que le toca pasar por mi ciudad dentro de un mes......van dos meses desde que llamé.....
5-Llega el comercial, y le repites tus intenciones, ah, tiene que consultar precios para esas cantidades....me mandará fax.
6- Tres dias despues me envia fax y como ese modelo solo lo fabrican ellos, pues acepto el precio y las condiciones...NMQOC...no quiero ser borde pero esas siglas significan " no me quedan otros c......"
7-Le digo por tel que acepto, que me envien la factura pro forma.
8-Tres dias despues, me la envian para que haga la transferencia bancaria, se la hago y les envio el resguardo por fax.
9-Dos dias despues ven en su cuenta $$$$$$ dinero.
10-Con mucha suerte ese dia te envian el paquete a portes debidos o cargados en la factura.Sino en un par de dias.
Ya está, no te lo crees ya los tienes en tu poder.
Bien pues así cada mes con unos 200 articulos diferentes.
Precisamente de eso me aprovecho yo, de esa leccion de lo que no me gusta que me hagan, para tratar bien a mis clientes haciendo todo lo contrario de lo que me hacen a mi mis proveedores.
Moraleja,no hay nada mas beneficioso que un cliente satisfecho.
Insisto, lastima que haya sido con esa empresa que nombras ya que somos competencia directa.
Si os parece exajerado, ni de broma, el 90% de las empresas españolas venden así y cuando te encuentras con una que hace lo normal, parece que te están regalando el producto.
A ver cuando aprendemos del 10% restante...........